10 уроков менеджмента, которым не учат в бизнес-школе

Спорные советы по управлению сотрудниками от опытного руководителя. Вы с ними согласны?

За много лет работы руководителем у Мартина Цвиллинга, генерального директора американской компании Startup Professionals, были разные подчиненные – и хорошие, и плохие. Его советы могут показаться кому-то необычными. Но подходы, которые из них вытекают, в его практике давали отличные результаты.

Молодым менеджерам обычно советуют не строить личные отношения с сотрудниками, которые находятся в их прямом подчинении. Считается, что впоследствии это поможет избежать проблем с дисциплиной. Однако если вы построите хорошие отношения с коллективом, люди будут больше доверять вам как руководителю, в том числе – тем правилам, которые вы установите. Тогда вам точно не придется прибегать к дисциплинарным мерам.

Вмешательство руководителя в личный конфликт между подчиненными – тот самый случай, когда говорят, что ни одно доброе дело не остается безнаказанным. Фокусироваться на таком конфликте – значит усиливать раздражение в коллективе. Кроме того, оказавшись вовлеченным в спорную ситуацию, руководитель часто не может выйти из привычной роли начальника. Он пытается управлять конфликтующими сотрудниками вместо того, чтобы дать им возможность самим разобраться в своих проблемах.

Если сотрудник высокопродуктивен, но время от времени позволяет себе вольности вроде опозданий на встречи или дополнительные полчаса к обеденному перерыву. Прибегать к взысканиям и штрафам – не самая разумная мера. Возможно, кто-то скажет, что это фаворитизм. Но когда особое отношение к одному из подчиненных основано на его блестящих результатах, другие воспринимают это как поощрение и тоже стремятся его заслужить.

В современной теории управления принято отдавать предпочтение поощряющим стимулам и положительной обратной связи. Однако необходимо давать понять сотрудникам, какой подход к работе неприемлем. Да, наказаниями нельзя добиться от сотрудников высоких результатов. Но строгие меры эффективны, если подчиненный не прикладывает максимум усилий, на которые он способен.

Многие менеджеры думают, что сотрудников нужно заставлять делать рутинную или неприятную работу. Или поручают такие задачи поочередно нескольким людям. На самом деле лучше найти среди подчиненных того, кто сам изъявит готовность заняться непопулярными задачами. А в ответ предложить добровольцу какой-нибудь бонус, например, возможность работать из дома. Он сделает трудное дело с большим энтузиазмом и более качественно.

Представители HR-службы нередко фокусируются на том, чтобы улучшить показатели отстающих или малоопытных работников. Но именно лучшие сотрудники могут наиболее эффективно использовать ваши советы и опыт. Именно для них он будет наиболее полезным. Кроме того, наставничество со стороны руководителя – отличный способ привлечь лучших исполнителей в свою команду.

В большинстве случаев, когда сотрудник работает плохо, он сам знает об этом. Продлевать эту ситуацию не означает проявлять сострадание. У сотрудника понижается самооценка, и длительный стресс может привести к серьезным проблемам со здоровьем. Позвольте ему уйти, чтобы найти более подходящую работу, приносящую больше удовлетворения.

Когда кто-то сообщает вам информацию о третьем лице, она почти всегда неполная, вырванная из контекста и предвзятая. Любые ваши попытки проверить сведения займут время, а результат все равно будет недостоверным. Но хуже всего то, что поощряя своим примером распространение в компании сплетен, вы наносите урон моральному климату и производительности коллектива.

Позволяя неэффективным сотрудникам работать до самой пенсии, вы подрываете доверие к себе и снижаете продуктивность команды. Когда вы не предпринимаете никаких шагов, это вредит всем. Будьте осторожны и сострадательны, но найдите достойный выход из ситуации.

Лучшие руководители стремятся брать на работу людей, у которых они могут чему-то научиться. Легче строить карьеру, когда в вашей команде есть люди, которые могут занять вашу позицию. Кроме того, такая репутация руководителя привлекает в его команду лучших специалистов. Руководители, которых мы помним и уважаем, даже если их подходы к работе необычны, это те немногие, кто пытаются изменить жизнь своих подчиненных, раскрыть их способности.